Dankzij regionale samenwerking en slimme triage krijgen kwetsbare ouderen sneller de juiste zorg. Nancy van den Berg, manager zorgbemiddeling bij Florence, schetst de impact van VPO Haaglanden tot nu toe en de kansen die nog in het verschiet liggen.
Nancy is al vanaf het prille begin intensief betrokken bij de ontwikkeling van VPO Haaglanden. Ze hielp mee om met de Haagse ziekenhuizen een centraal coördinatiepunt voor crisiszorg op te zetten en deed vervolgens hetzelfde voor casemanagement. Ze is trekker van het Verwijspunt Thuiszorg en is, net als de managers zorgbemiddeling van de andere deelnemende partijen nog steeds druk met het doorontwikkelen van VPO Haaglanden.
Leg eens uit: hoe werkt het aanmeldpunt?
“Een aanmelding voor thuiszorg komt via ZorgDomein binnen bij VPO Haaglanden. Hierin worden twee voorkeursaanbieders genoemd. Medewerkers van VPO Haaglanden checken het dossier en voeren een triage uit. In een capaciteitstool, gebouwd door de VPO-deelnemers samen, zien ze in één oogopslag waar er plek is. Hebben de voorkeursaanbieders niets beschikbaar maar een andere deelnemende partij wel? Dan legt een medewerker van VPO dit alternatief voor aan de cliënt. De verwijzer krijgt direct te horen of het gelukt is een passende plek te vinden, of dat deze verder moet zoeken. Zo gaat er geen tijd verloren.”
Wat is volgens jou het grote voordeel van een centraal coördinatiepunt?
“Zorg kan veel efficiënter als je krachten bundelt. Dat zien we nu al in de crisiszorg: we regelen dankzij het centrale coördinatiepunt binnen 20 minuten een bed. Dat was voorheen ondenkbaar. Naarmate meer verwijzers de weg naar VPO Haaglanden weten te vinden, maken we meer impact. Vanuit de ziekenhuizen krijgen we inmiddels zo’n 65 aanmeldingen per week voor wijkverpleging. Bij casemanagement hebben we al bijna 1.500 mensen verder geholpen. Dat worden er nog veel meer zodra ook de samenwerking met huisartsen start.”
Zorg kan veel efficiënter als je krachten bundelt.
Wat vraagt een centraal coördinatiepunt van professionals?
"Het is geen kwestie van een knop omzetten. Het vraagt van velen een andere manier van denken en werken. Neem de planners: naast de dagelijkse hectiek moeten zij nu ook de capaciteit up-to-date houden. Dat is pittig.
Bestuurders en partners moeten over de grenzen van hun eigen organisatie durven te kijken. Dat doen ze ook allemaal, we doen dit echt samen. Hierdoor zijn we een van de eerste regio’s in Nederland met een regionaal verwijspunt wijkverpleging. Dat dat gelukt is met zóveel betrokken aanbieders, is een prestatie van formaat.”
Het is geen kwestie van een knop omzetten. Het vraagt van velen een andere manier van denken en werken.
Hoe kijk je tegen de doorontwikkeling van VPO Haaglanden aan?
"Ik hoop dat we de capaciteitstool kunnen omzetten in een echte applicatie. Dat maakt het werk makkelijker en we kunnen dan nog beter monitoren. Ook zou ik graag zien dat huisartsen voor wijkverpleging kunnen verwijzen via het VerwijsPunt Ouderenzorg Haaglanden. Wie weet kunnen we zelfs uitstroom uit GRZ-locaties van de deelnemende aanbieders ontsluiten. Hoe heerlijk moet het zijn als je als huisarts, huisartsenpost of verpleegkundige op de SEH maar één telefoonnummer hoeft te bellen en weet: hier word ik op alle mogelijke manieren geholpen om mijn cliënt de juiste zorg op de juiste plek te geven?"
Wat vind je het mooiste aan deze opgave?
"Ik denk altijd: het zal je eigen vader of moeder maar zijn. Dan wil je een professional met passie en kennis die tijd voor ze heeft. Voor mijn scriptie onderzocht ik hoeveel telefoontjes een huisarts moest plegen om thuiszorg te regelen. Dat waren er gemiddeld 12. Nu zijn dat er vaak nog maar één of twee. We geven verwijzers meer tijd voor patiëntenzorg. Zien dat het echt werkt, geeft heel veel voldoening.”